恒遠(yuǎn)生物一直秉承用戶至上，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和熱情專業(yè)的服務(wù)贏得用戶的信任，協(xié)助用戶取得可靠的測定結(jié)果。雖然此次事件給公司增加了開支，但是用戶確認(rèn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量可靠和服務(wù)周到，從而贏得了用戶的良好口碑。

近期哈爾濱客戶反映測定值偏低，溝通未果。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，恒遠(yuǎn)生物決定馬上派銷售部和研發(fā)部飛赴哈爾濱，查明實(shí)情，全力協(xié)助客戶解決問題。
經(jīng)過研發(fā)部實(shí)際測定和不同樣品比較，發(fā)現(xiàn)客戶樣品測定值偏低，但是當(dāng)場隨機(jī)采取的其它植物的葉片測定結(jié)果非常好。上述結(jié)果說明，試劑盒本身沒有問題。從公司角度來說，我們只能對(duì)試劑盒本身質(zhì)量負(fù)責(zé)，沒有辦法對(duì)客戶的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和樣品狀況負(fù)責(zé)。不過，從酶學(xué)角度出發(fā)，我們給客戶指出了解決辦法，即適當(dāng)延長測定時(shí)間，同時(shí)確保合適的測定溫度。
此次事件得到了解決，對(duì)我們有重要啟示。一方面，在用戶購買時(shí)要充分溝通，了解用戶測定指標(biāo)，幫助用戶選擇合適的試劑盒，并且給予專業(yè)建議，提醒用戶注意事項(xiàng)；另一方面，及時(shí)回訪，征求用戶使用意見，針對(duì)用戶的問題，提出解決辦法。